ITSM-Mitarbeiter der Zukunft

Self-Service-Portale auf Basis von künstlicher Intelligenz (KI) werden immer ausgereifter. Chatbots und intelligente Prozessautomatisierung helfen Ihnen, die ständig steigenden Anforderungen zu erfüllen. Damit verändern sich auch Abläufe und Schwerpunkte im IT Service Management – mit Folgen für die Teams: sie werden sich auf neue Aufgaben konzentrieren. Welche? Das lesen Sie hier